6月6日，吴小玉（右）在国税局办税服大厅指导纳税人办理税务。 记者 梁长一 摄

    巫山报记者 梁长一 通讯员 熊宇辉 王晓燕

    手脚麻利、耐心细致、爱岗敬业、业务纯熟、任劳任怨、不畏病魔……这就是县国税局办税服大厅办税员吴小玉。

    在十年的办税服务厅工作中，对纳税人而言，她是一名业务熟练、春风化雨般的好税官。而同事们都亲切地叫她——“小玉姐”。

“工作着、学习着、成长着”

    不管是在基层税务所，还是在办税服务厅，不管是作为一名税收管理员还是申报征收人员或是内勤人员，吴小玉始终把学习放在首要位置。

    她用自己多年来的实际行动，践行着“工作着、学习着、成长着”的理念。

    在基层税务所，她虚心向老同志请教，没事就翻阅业务书籍，业余时间刻苦钻研，很快就掌握了从事一线税收征管所必须的各种业务知识。

    现在成了一名老同志和业务骨干，按说可以“歇一歇”了，可她总是开玩笑说“活到老，学到老”，仍然和大家一起认真解读日常工作涉及到的最新税收政策，摸索提高办税效率。

    遇到弄不懂的问题，她还学会了在网络上查找各种专业资料，这对于一名老同志来说是十分难得的。

    从未和纳税人发生过一次争吵

    从16岁参加工作，到49岁的税务老兵，33年来变迁的是时光，不变的是吴小玉对税收事业那份打心底的热爱。

    在基层税务所，为了一笔笔现在看来极少的税款按期入库，跋涉几十里山路是家常便饭，哪怕脚上经常被磨出血泡，她都从来没有一句怨言。

    在办税服务厅的十年间，她几乎干遍了每一个岗位，但不管哪一个岗位，“优质、文明、热情、高效”都是吴小玉做好纳税服务工作的一贯宗旨。

    在日常工作中，吴小玉始终把“想纳税人所想、急纳税人所急、力所能及地为纳税人排忧解难”作为工作信条，扎扎实实做好各项纳税服务工作，得到了纳税人的一致好评。遇到个别纳税人对办税人员不理解产生误会和争执的时候，吴小玉总是耐心做解释工作，即使受了委屈也从不叫苦，用真诚来换取纳税人的理解和支持。

    她总是说，对待纳税人要多进行换位思考，多站在纳税人的角度思考问题、解决问题，用纳税人的满意与否来衡量自己工作的优劣，遇事要冷静，要重视沟通。

    这么多年来，吴小玉从未和纳税人发生过一次争吵。

出院没有几天 她又出现在工作岗位上

    2008年，吴小玉脑部患上重病，危及到生病安全，她顾全工作，没有告诉单位上的任何同志，直到撑不下去，才请假去重庆就诊。

    刚刚出院没有几天，她就又出现在了工作岗位上。大家都劝她要以身体为重，但是她总是笑笑说，自己已经康复了，离开工作岗位时间久了，总觉得有点不习惯。

    作为一名老党员，她同时兼任着办税服务厅的党支部书记。近两年，办税服务厅增添了几名年轻同志，新同志学习能力强，有冲劲儿，但是税收操作系统不熟悉，税收基础较为薄弱。

    对此，吴小玉从来不摆资格，而是手把手地耐心讲解，使一个个新同志由“新手”很快成长为“熟练工”。

    2013年，吴小玉再次罹患重病。经过若干阶段的康复治疗，她又一次回归到了大家中间。看着她拖着病体前来上班，每个人都在劝她，让她不要为了工作这么拼命，可她仍然笑着说，这些都没什么。

    据不完全统计，吴小玉每年平均审核税收票证70000份，装订票证共400多册，存现金税款1000多万元，比别人少轮休公休28天，这些仅仅是她33年税务生涯中每年所取得的工作成绩中可以量化的一部分。

    吴小玉多次被评为优秀公务员和优秀共产党员，其中2008至2010年连续3年被评为优秀公务员。“33年了，税收工作已经融入了自己的血液中，只要自己还能干得动，就要一直干下去，直到退休为止。”这是一句平凡的话语，也是一位税务巾帼的豪言，更是一名优秀共产党员的庄严承诺。