点击查看原文：巫山县中医院妇产科护士长张伶俐

张伶俐，女，41岁，大专学历，主管护师，巫山县中医院妇产科护士长。1989年7月毕业于万州区中医学校临床护理专业，从事临床护理工作20余年，她在平凡的护理岗位上日复一日，凭着对护理事业的一份执着追求，对业务工作一丝不苟，精益求精的态度，对病人关怀倍至的一份爱心，得到了广大病人家属的信任与爱戴。在她的带领下2011年妇产科病区被重庆市妇联命名为“巾帼文明岗”。所在科室多次被医院评为“先进集体”。她个人也多次被巫山县卫生局及医院评为“优秀护士”和“先进个人”。2010年3月我院二甲达标她被县卫生局评为“创二甲先进工作者”。2011年被重庆市卫生局评为“优质护理服务”先进个人。

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。

近几年来，该同志一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。几年来，积极参加市、县局举办的各类知识培训、法律培训，较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观，并身体力行“三个代表”重要思想，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。

二、践行优质护理服务，提高患者满意度。

在医院领导班子的指导下，该同志围绕工作职责，以护理质量为核心，以优质服务为重点，以强化治理为主线，不断加强护理队伍的内涵建设，全面提高护理质量，特别是从2007年我院申请创建二级甲等中医院以来，该同志在护理管理上下大功夫，制定“三基三严”练习和继续教育的人才培养计划。组织科室护理人员按照计划，认真组织学习，严格考试考核，在全院医务人员的共同努力下顺利通过了二甲中医院的评审。

为进一步贯彻落实2010年初全国护理工作会议精神，积极响应《重庆市“优质护理服务示范工程”》活动，妇产科于2010年7月开始开展优质护理服务示范病房活动，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，深化“以病人为中心”加强护理管理，提高基础护理质量。在短短的不到半年时间里所在科室被巫山县卫生局评为“优质护理服务先进集体”。作为一名护理管理工作者，她首先带头提高认识和转变观念，在病房大力推进整体护理，实行“护士长-责任组长-责任护士-护理员”的护理人员分层级管理模式，并进一步明确了各级护理人员的职责和工作标准，把从前的被动服务变成现在的主动服务。组织科室护士反复学习，多次召集全科护士开会，学习相关工作方案、内容。然后是改变护理模式，实行A、P、N排班，优化工作流程，即根据每位护士的工作能力，分管不超过8个床位，每位患者有固定的责任护士，完成从入院到出院的全程、全面的整体护理。落实责任护士的职责，参与并指导她们脚踏实地的工作，强化基础护理。责任护士既要对病人观察病情、进行治疗，还要在生活上、心理上进行护理，加强护患沟通。坚持护理查房，全面了解护士对病人的病情掌握情况以及病人的动态。做到急危重症心中有数、轻重缓急心里有底，制定具体的护理措施并组织实施。

从细微处入手，为病人着想，用情护理，用心服务，提高护理服务品质，为广大患者提供安全优质、满意的护理服务。同时，大幅度简化护理文书，使临床护士从以前每人2小时书写时间缩减至半小时左右，把护士更多的时间留给患者。根据护士工作的难度、工作量、患者满意度等指标进行绩效考核，做到多劳多得，优绩优酬。这样一来，大大调动了护士的积极性，让患者更为满意。

从实施优质护理服务以来病房整体环境较前明显改善，红灯较前明显减少，病人及家属满意度较前提高，护患矛盾较前减少，多次得到患者及家属的好评。

三、她是患者的好护士。

在工作和事业面前，该同志历来勤勤恳恳、兢兢业业，“选择了护士这个职业，就意味着选择了奉献。”参加工作二十几年来，该同志时时以此为鞭策和动力，在护理岗位辛勤地工作，在平凡的岗位上诠释了一名医护工作者全心全意为病人服务的宗旨，多次受到患者和各级领导的表扬。

在妇产科，主要是与产妇和新生儿打交道，坚持询问病人睡眠情况，为生活不能自理的病人洗脸、漱口、梳头、剪指甲，协助病人进餐，整理、更换床单元。她尽可能满足产妇和家属的一切合理需求。如:24小时提供开水、微波炉加热食物、便民盒、轮椅、担架、陪伴床、护理员陪护做检查等等，给她们制造一个温馨的就诊环境。有的产妇在生产过程中，因子宫收缩痛的厉害，产妇和家属都很紧张，她就主动在旁陪同并安慰她们，给她们喂吃的、喝的，给予精神上的支持。主动指导产后新妈妈们进行母乳喂养和乳房护理，一遍又一遍，不厌其烦直至让产妇及家属正确掌握哺乳姿势和方法。新生儿第一次大便，许多家长不懂得怎样处理，她就亲自给予清洗并教会家属。巫山是一个偏远山区，很多家属的思想落后，她就反复的给病人及家属讲解产妇“坐月子”的知识,纠正不良习惯。

在2011年10月下旬一名产妇因产后子宫收缩乏力经医生作宫腔纱条填塞处理，第二天取宫腔纱条，她和责任护士密切观察病情，在取了宫腔纱条后不到10分钟又大出血，经及时发现报告医生，马上做出下一步抢救措施。因病情急变化快，家属既无心理准备也无经济准备，她立即报告分管领导，在做好配合抢救的同时又要做好家属的安抚工作，患者入手术室后，她又带着家属到收费室借钱并安排护士到血库取血，经过积极抢救和精心护理，患者终于转危为安，很快康复出院，得到了病人和家属的衷心感谢。

担任护士长以来，她对病房工作坚持8小时在岗，24小时负责。不论是白天、是半夜、还是凌晨，不论是节假日、是休息日、有危重患者的抢救，有任何技术上的难题，她总是随叫随到。每当科内有重病人或抢救时，她总是第一个冲上去，在实际工作中教会年轻的同志如何配合抢救如何处理突发事件，如何与家属沟通，让年轻护士更快的成长起来。

平凡的岗位，闪光的人生。有人说：“护士的工作繁杂琐碎，而作为一名护士长就像蜡烛一样，点燃自己照亮别人，用白衣天使那细腻、善良的爱去点燃患者战胜病魔的勇气，迎接新的曙光。” 她是一名护士长，也是一名普通护士。护理工作虽然平凡，她也愿意与大家一起共同努力，使优质护理服务成为医院美丽的风景。并继续带领她的团队，立足本职，兢兢业业，为科室的发展，为医院的腾飞尽自己的最大努力，做出更多的贡献！