记者 向君玲 通讯员 谭晓雪 文/图

    办公、考勤、定位……这些以往抽象模糊的概念性要求,如今在骡坪镇“服务群众、干部管理”监管平台上却是清晰的“硬杠杠”。

    7月23日，记者在骡坪镇采访时，该镇党委书记许忠介绍，结合全县“便民利民服务行动”，骡坪镇在全县率先启用“群工平台”，目前18个村(居)便民服务点和1个镇公共服务中心已实现全覆盖。同时，在全体机关干部（含三站一所人员）和村（居）七职干部中全面推广手机客户端，实现群众信息实时便捷受理和办理反馈，弥补了电脑客户端的不足。

    “你看，这个是鸳鸯村安全劝导站的监控，你可以清楚地看见执勤情况。”许忠告诉记者，他办公室的电脑上，有太多名堂——全镇重要结点安全、镇村上班情况管理等，坐在电脑前就能对全镇的工作人员进行监管；全镇要开视屏会议，直接转过去，每个村都能接收；村里有矛盾需要现场解决的，也可以网上解决，提高效率的同时也可以减少村社负担。

    伴随着好奇心，记者请工作人员随意点击一个人的最近去向。当点击到唐发闯的名字时，记者建议打开看看7月21日，他的去向。只见轨迹列表清楚显示：7月21日早上8点41分，望霞路附近128米；9点26分，广东中路附近，县政府大楼……

    “做个‘镇域’围栏，工作人员只要出线了，短信立即发送到他手机上，警告他要改正。”许忠称，如果有老百姓反映干部上班不在岗，上网一查便知晓。同时，电子考勤能精确到秒，还能自动生成报表，完全打不到马虎，讲不到人情。

    这只是骡坪镇“服务群众、干部管理”监管平台对干部精确的定位之一。采访中，许忠掏出他的手机，给记者演示了手机客户端中的一个子项目，记者看到：7月20日，金水村村民李臣国反映：父亲李绪松去世8年，退耕和种粮直补等都还在父亲名上，怎样才能转过来？第二天，便民服务中心工作人员欧荣梅就让李臣国带上村委会出具的证明材料，李绪松原进账存折和身份证，以及需转入账户人员的身份证和存折到她那里办好了转户手续。

    7月22日，接到欧荣梅的反馈电话时，李臣国颇为意外：“没想到我的问题反映后，一天的时间就给我处理了，还形成了制度。对方专门打电话来问我：‘是否满意办理效果？’当然满意啊!”他笑着说。

    许忠介绍，群众通过手机或电脑在“群工平台”上反映问题，与以往自己去找村里或者找政府解决，最大的好处还不在于变跑腿为动手指，“我们的平台上有事项受理、待办事项、办结反馈、跟踪督办、统计考核等子菜单，可以说是条条款款、事无巨细都记录在册，一目了然，哪里出了问题不允许藏着掖着，不给全体工作人员任何推诿拖延留下余地和空间。”许忠这样说。

    诉求收集起来了，若不及时解决也没有任何意义。就此，许忠说，除了明确分工外，“群工平台”还有一个“紧箍咒”，即“限时办结”——对老百姓反映的问题和事项，原则上在1-3个工作日内办理答复，而规定时间内没有办结的，系统就会自动亮“黄牌”（超期）或“红牌”（严重超期）。

    “手机上安装了‘紧箍咒’，时刻警醒我必须把群众的事放在心上，履行职责一定要规范。同时，工作要真正达到了‘群众动动嘴、干部跑跑腿’的效果。”一名基层工作人员这样说。

    截至目前，骡坪镇“群工平台”运行1个多月来共受理办结群众事项300余件，实现群众事项公开便捷流程办理，办结率达100%。