为适应日益增多的就诊患者需要，县妇幼保健院结合进一步改善医疗服务行动计划，在全县率先实行分诊叫号信息系统。此系统8月20日成功试运行，标志该院信息化管理上升到一个新高度，充分体现了“以患者为中心，以服务为重心”的服务理念。

（图1：导医分诊台热情服务）

分诊叫号信息系统的使用，首先能够合理有效引导患者，让患者能通过大屏幕清楚知道自己的排队顺序，一些病员可以利用等待间隙去完成其他检查，缩短了患者就诊时间；其次保持了正常就诊秩序，提升医院的视觉环境质量，摆脱了昔日嘈杂与拥挤，医务人员也能够在安静环境下集中注意力为患者做检查，工作效率与服务质量大大提高；第三是患者可自行选择医师，患者挂号后，到导医分诊台把要求告诉护士，护士通过分诊台工作软件将病人安排在其选定的医生队列中。

             （图2：叫号等待系统运行中）

同时，医院还积极优化诊室布局，完善院内服务环境：新增儿科候诊室，对输液大厅设施更新升级，增加收费和取药窗口来满足患者就诊需求；在儿科候诊室张贴卡通壁画以安抚患儿就医情绪；在妇产科上墙孕期、产褥期保健知识，来有效缓解孕妇精神压力。
 

（图3：被候诊室卡通壁画吸引的儿童）

分诊信息系统的投入使用和诊室布局的完善，极大提高了医务人员的工作效率，使医院门诊服务流程更趋合理。如今，就诊高峰时间段里儿科、妇科、产科门前再也没有了以往的拥堵现象，伴随的是安安静静等待的病员以及井然有序的就诊秩序，为构建和谐医患关系起到了积极作用。（县妇幼保健院）