本网讯(记者 王忠虎)日前，记者从县纪委宣传部获悉，今年来，114阳光巫山热线提供服务8201人次。其中，惠民信息咨询主要集中在复垦、危房改造、生态移民扶贫搬迁上，办事流程咨询主要集中在身份证、婚姻登记、合作医疗报销、出国（境）证件、劳动维权上。民生热难点处理作为114阳光巫山热线的重要工作，1月至6月共受理民生热难点诉求577件次，县阳光办派发处理263件（投诉214件，舆情13件，建议15件，举报21），解决问题得到群众表扬3次，总体办结率为100%。

    6月30日，家住官渡镇平南村的刘先生专程致电114阳光巫山热线，称赞官渡镇政府及时排除安全隐患，确保了群众生命财产安全。原来，刘先生家住官渡镇平南村103省道旁边，省道涵洞被雨水冲下的石头和泥土堵塞。刘先生担心后期下大雨冲下的石头、泥土及雨水会流入自家，影响房屋安全，便通过114阳光巫山热线进行反映后，官渡镇政府及时安派挖掘机对此涵洞进行清理，排除了隐患。

    据了解，“114阳光巫山热线”于2012年12月14日正式启动。自开通以来，很大程度上方便了群众查询政务信息，同时可以快速解决群众反映的各种问题和利益诉求。经统计，在两年多的时间里，热线平台共收录各部门提供的政务公开信息208万余条，其中办事信息661条、政策信息205条、部门信息874条、惠民信息200余万条。热线工作人员还对民生热难点解决情况进行了跟踪和回访，群众满意度为98.68%。