生活中遇到一些事情，想找政府部门反映，该怎么办？除了亲自登门、写信反映、打电话投诉外，还能用什么方式呢？日前，骡坪镇鸳鸯村可以通过“网上信访”方式，向相关职能部门反映问题，并且能得到快速、便捷的回复。

信访不出村  网上能解难

“你是谭代办员吧，我老啦，自己一个人到城里去不方便，又只会接电话不会打电话，听说你这可以在网上帮忙信访，就来找你啦！我想向民政部门反映一下家庭情况，看能不能解决下我生活困难问题。”鸳鸯村三社的村民黄成淼找到网络信访代办员谭奎说。

黄成淼已年过60岁，是一位留守老人。妻子早在十几年前就去世，儿子一直在外务工，生活十分困难，一直想申请一份低保。

他当时也是抱着试试看的心态来到信访联系点，找到网上信访代理员，说明了情况后，填写了一张委托书。代理员谭奎将他的诉求登记，当天就上传到网上信访平台上了。

没过几天，相关部门就回复了，在明年的时候，将把他纳入低保范畴。

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村级网络  群众信访的“代言员”

据悉，为畅通信访渠道，规范信访秩序，推动我县基层纪检监察信访举报工作整体上新台阶，今年，县纪委在骡坪镇建立了基层信访举报工作联系点，并在各村选配网络信访代办员，负责帮助村民网上信访。

“基层信访举报工作联系点，以‘化解基层矛盾、保障群众权益、推动廉政建设、维护社会稳定、服务经济发展’为目的。从畅通信访渠道、规范信访办理、创新工作机制等方面入手，细致打造乡、村两级纪检监察信访举报工作示范点，力争在全县发挥其‘探索、示范、引导’作用，全面提高农村信访举报工作水平。”县纪委信访室主任刘健告诉记者，联系点的代办员由人民群众推选、村委会（居委会）和党支部推荐，按照热心群众工作、公道正派、有群众威信、有一定群众工作能力的基本条件，从村七职干部、农村党员、大学生村官中筛选，由该镇审核后上报县纪委信访室备案。

村级网络信访代办人员不但担任了排查信访矛盾的“信息员”，代理群众网上反映问题的“代言员”，及时化解矛盾纠纷的“调解员”，又担任了代表信访人向责任主体查询督促的“督查员”，宣讲政策法规、解疑释惑的“宣传员”和汇集信息、提出建议的“参议员”。这“六员”作用的有效发挥，使网上信访代理员队伍成了基层和谐建设的一支新力量。（董存春）